Lexus als neue Nummer Eins bei Kundenzufriedenheit
Mehr als 47.000 Leser der “ADAC Motorwelt” haben ihr Votum zur Kundenzufriedenheit 2011 abgegeben und Lexus zur neuen Nummer Eins gekürt.
Sowohl im Gesamtergebnis “Marke” als auch in der Kategorie “Zufriedenheit mit dem eigenen Auto” ist der japanische Premiumhersteller nicht zu schlagen. Subaru folgt in der Gesamtwertung auf dem zweiten Platz vor Jaguar. Honda verteidigt, wie schon 2010, den vierten Rang vor Porsche. Nur ein weiterer deutscher Hersteller landet unter den ersten Zehn: BMW verbessert sich von Platz elf auf zehn.
In der Kategorie “Zufriedenheit mit dem eigenen Auto” sichern sich Jaguar und Porsche die Plätze zwei und drei hinter dem Sieger Lexus. Subaru, Seriensieger der letzten Jahre, fällt in der Autowertung auf den vierten Platz zurück.
Subaru mit gutem Betreuungsfaktor
In der Beurteilung der Servicebetriebe hat Subaru die Nase vorn. Wie bei den nächstplatzierten Lexus, Honda und Mitsubishi zahle es sich aus, als kleine Marke mit überschaubaren Stückzahlen zu bestehen, so der Klub. Der „Betreuungsfaktor“ werde hier als besser empfunden. Negativ in der Zufriedenheit mit der Werkstatt ist die Marke MINI aufgefallen. Die BMW-typischen Reparaturpreise werden von den Kleinwagenfahrern nicht akzeptiert.
Mittlerweile führt der Autoklub die Kundenzufriedenheitsanalyse seit fast einem Jahrzehnt durch. Gefragt wird dabei nach der Zufriedenheit des Kunden mit den Eigenschaften und der Qualität des genutzten Fahrzeugs.
Auto-Reporter.NET/sr
